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中商情報(bào)網(wǎng)訊：忠誠(chéng)度管理是指通過實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)企業(yè)的客戶、渠道經(jīng)銷商、員工、供應(yīng)商等利益關(guān)聯(lián)群體進(jìn)行有效激勵(lì)，從而提升目標(biāo)群體滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度的服務(wù)過程。忠誠(chéng)度管理的主要形式包括客戶分級(jí)會(huì)員制、累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度等，具體有會(huì)員計(jì)劃、積分計(jì)劃、會(huì)員俱樂部等。

我國(guó)人口規(guī)模龐大，國(guó)民消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，絕大多數(shù)商品生產(chǎn)領(lǐng)域均有眾多企業(yè)進(jìn)入布局，服務(wù)領(lǐng)域同樣伴隨對(duì)用戶的爭(zhēng)奪的加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨著消費(fèi)觀念升級(jí)，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)、品牌以及企業(yè)的服務(wù)水平要求在不斷提高。在此背景下，為提高客戶忠誠(chéng)度，保證企業(yè)營(yíng)收，忠誠(chéng)度管理成為越來越多企業(yè)的選擇。

近年來忠誠(chéng)度管理在我國(guó)銀行、電信、航空、保險(xiǎn)、商超、酒店等受眾客戶較多的領(lǐng)域得到了快速發(fā)展，我國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展期。2020年受公共衛(wèi)生事件影響，忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)增長(zhǎng)有所放緩，2021年市場(chǎng)恢復(fù)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，2022年同樣受公共衛(wèi)生事件反復(fù)影響，相關(guān)下游領(lǐng)域銀行、航空、商超、酒店等發(fā)展受到不同程度影響，忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)增幅同比出現(xiàn)一定下降。根據(jù)賽迪CCID統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到909.5億元，過去五年復(fù)合年增長(zhǎng)率11.9%。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、國(guó)民消費(fèi)升級(jí)背景下，未來企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)度管理的依賴度將會(huì)不斷增加，未來將會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌商采用忠誠(chéng)度管理服務(wù)。長(zhǎng)期來看，忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊，預(yù)計(jì)到2023年，我國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到987.6億元。

數(shù)據(jù)來源：賽迪 CCID、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

我國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)市場(chǎng)中積分兌換市場(chǎng)是主要的市場(chǎng)構(gòu)成，根據(jù)賽迪CCID統(tǒng)計(jì)，2022年忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)中積分兌換比重達(dá)到44.3%，信用卡商城忠誠(chéng)度管理比重為25.4%，會(huì)員特權(quán)服務(wù)比重為19.4%，經(jīng)銷商忠誠(chéng)度管理（經(jīng)銷商激勵(lì)）比重為3.7%，會(huì)員俱樂部、IP定制集采等其他7.2%。其中，在積分兌換市場(chǎng)中，銀行領(lǐng)域比重為24.7%，電信領(lǐng)域比重為5.1%，航空領(lǐng)域比重為4.1%，保險(xiǎn)、商超、酒店等其他比重為10.4%。

數(shù)據(jù)來源：賽迪 CCID、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展，技術(shù)能力要求不斷提升

忠誠(chéng)度管理行業(yè)的發(fā)展一直伴隨信息技術(shù)的應(yīng)用而逐步深入，忠誠(chéng)度管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中信息科技應(yīng)用貫穿始終，互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的進(jìn)步及應(yīng)用是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的應(yīng)用不僅改變了忠誠(chéng)度管理實(shí)施方式從 PC 端到移動(dòng)端的發(fā)展的變化，而且促進(jìn)了忠誠(chéng)度管理內(nèi)容和形式的多樣化，豐富了營(yíng)銷的途徑和手段，為忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施企業(yè)提供了更多的選擇。為應(yīng)對(duì)滿足下游客戶的發(fā)展要求，忠誠(chéng)度管理服務(wù)商需要不斷提升自身數(shù)據(jù)挖掘及分析能力和基于數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷服務(wù)能力等。未來以數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)應(yīng)用，將成為忠誠(chéng)度管理行業(yè)重要的技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)。

2.商品及服務(wù)趨于多元化、品牌化、定制化

伴隨行業(yè)發(fā)展，忠誠(chéng)度管理行業(yè)企業(yè)將逐漸增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用于忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的商品及服務(wù)將向多元化、品牌化、定制化方向發(fā)展。商品及服務(wù)多元化趨勢(shì)，伴隨時(shí)代的進(jìn)步、消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的商品和服務(wù)類型在不斷演變。忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的商品和服務(wù)的種類從最初企業(yè)自有產(chǎn)品和服務(wù)為主，發(fā)展到后來的衣、食、住、行、娛相關(guān)多品類實(shí)物商品。商品及服務(wù)品牌化趨勢(shì)，未來品質(zhì)化、品牌化的海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)以及聯(lián)名品牌商品將是行業(yè)重要發(fā)展方向。商品IP屬性定制化趨勢(shì)，伴隨未來經(jīng)銷商忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)中商品 IP 屬性定制化也將是重要的發(fā)展趨勢(shì)。

3.個(gè)性化、綜合性解決方案是未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展重點(diǎn)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，下游客戶對(duì)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商綜合服務(wù)能力要求日趨嚴(yán)格，從最初的單純商品供應(yīng)要求，逐漸發(fā)展成為集商品采購(gòu)、營(yíng)銷策劃服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、售后配套服務(wù)、技術(shù)實(shí)施能力、平臺(tái)設(shè)計(jì)能力及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力的綜合能力的要求。在未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只具備商品供應(yīng)及商品貿(mào)易能力的忠誠(chéng)度管理服務(wù)商難以滿足客戶的要求，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。而具備綜合解決方案實(shí)施能力的企業(yè)將更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更能贏得客戶的青睞，綜合性解決方案是未來行業(yè)企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。

4.借助新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道實(shí)現(xiàn)主動(dòng)創(chuàng)造兌換消費(fèi)需求將是行業(yè)重要發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前積分兌換平臺(tái)、信用卡商城等忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施平臺(tái)具有一定流量局限性，借助外部流量，通過全網(wǎng)營(yíng)銷，將有效打破積分兌換平臺(tái)、信用卡商城等忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施平臺(tái)的流量局限問題，主動(dòng)創(chuàng)造與消費(fèi)者需求的對(duì)接，是發(fā)展的行業(yè)的重要趨勢(shì)。通過新興營(yíng)銷渠道的外部流量導(dǎo)入，有助于實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度管理行業(yè)由被動(dòng)兌換消費(fèi)向主動(dòng)創(chuàng)造兌換消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變，并有助于忠誠(chéng)度管理行業(yè)運(yùn)營(yíng)重心從“商品”轉(zhuǎn)向“消費(fèi)者及消費(fèi)場(chǎng)景”，將大大提升積分商城和信用卡分期商城的運(yùn)營(yíng)效率、提升積分轉(zhuǎn)換率。

5.下游客戶對(duì)專業(yè)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商的依賴程度增加

專業(yè)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商可以提供從積分平臺(tái)搭建、商品供應(yīng)、積分平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、物流配送、售后服務(wù)等為一體的綜合服務(wù)，已經(jīng)成為忠誠(chéng)度管理行業(yè)重要參與者。下游各行業(yè)企業(yè)為更好地給用戶提供激勵(lì)方案和配套商品兌換服務(wù)、更好地提升用戶忠誠(chéng)度和促進(jìn)消費(fèi)復(fù)購(gòu)，專業(yè)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商發(fā)揮著重要作用，未來下游客戶對(duì)專業(yè)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商的依賴程度將會(huì)隨之增加。

更多資料請(qǐng)參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》，同時(shí)中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、行業(yè)研究報(bào)告、行業(yè)白皮書、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告、園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈招商圖譜、產(chǎn)業(yè)招商指引、產(chǎn)業(yè)鏈招商考察&推介會(huì)等服務(wù)。