第一章 汽車(chē)維修行業(yè)相關(guān)知識(shí)闡述 17
第一節(jié) 汽車(chē)維修的定義及作用 17
一、汽車(chē)維修的定義 17
二、汽車(chē)維修業(yè)的特點(diǎn) 17
三、汽車(chē)維修的地位和作用 18
第二節(jié) 傳統(tǒng)汽車(chē)維修與現(xiàn)代汽車(chē)維修 18
一、兩種維修模式的基本內(nèi)容 18
二、現(xiàn)代與傳統(tǒng)汽車(chē)維修技術(shù)的區(qū)別 19
三、現(xiàn)代汽車(chē)維修的主要特征 20
四、現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)必備的素質(zhì) 22
五、現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的措施 23
第三節(jié) 汽車(chē)醫(yī)生 24
一、汽車(chē)醫(yī)生與汽車(chē)護(hù)士的分工 24
二、汽車(chē)醫(yī)生與汽車(chē)診斷中心相互依存 24
三、汽車(chē)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系 25
四、汽車(chē)醫(yī)生的應(yīng)用技術(shù)體系 26
五、汽車(chē)醫(yī)生應(yīng)有的診斷分析能力 27
第二章 中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)及其后市場(chǎng)分析 30
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)產(chǎn)業(yè)分析 30
一、全球汽車(chē)工業(yè)發(fā)展概況 30
二、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 33
三、中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)情況統(tǒng)計(jì) 36
四、中國(guó)汽車(chē)保有量增長(zhǎng)情況 37
五、中國(guó)加快向汽車(chē)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn) 39
六、中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)容量淺析 40
七、中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)論述 41
第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r 42
一、汽車(chē)后市場(chǎng)概述 42
二、汽車(chē)后市場(chǎng)主要業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 43
三、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展階段 46
四、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)規(guī)模 47
五、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)利潤(rùn)分析 48
六、外企爭(zhēng)搶中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)份額 49
七、汽車(chē)后市場(chǎng)兼并重組投資動(dòng)向 50
第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策 51
一、國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)成熟度分析 51
二、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)存在的不足 52
三、汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展制約因素分析 54
四、建立和完善汽車(chē)服務(wù)綜合體系 54
第四節(jié) 2019-2023年中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 58
一、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展空間極為廣闊 58
二、未來(lái)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 59
三、國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展展望 60
第三章 中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 62
第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展綜述 62
一、國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展歷程 62
二、中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展機(jī)遇 63
三、國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展階段 66
四、中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況 66
第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修質(zhì)量信譽(yù)及市場(chǎng)監(jiān)管 67
一、汽車(chē)維修市場(chǎng)亂象探究 67
二、汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信狀況 68
三、規(guī)范汽車(chē)維修市場(chǎng)的建議 68
四、汽車(chē)維修業(yè)構(gòu)建誠(chéng)信市場(chǎng)的思路 69
五、規(guī)范汽車(chē)維修市場(chǎng)疏堵結(jié)合策略 70
六、國(guó)內(nèi)各地對(duì)汽修行業(yè)監(jiān)管力度 71
七、中國(guó)汽車(chē)維修市場(chǎng)管理建議 74
第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 76
一、中國(guó)汽車(chē)維修產(chǎn)業(yè)亟需提倡公平競(jìng)爭(zhēng) 76
二、汽車(chē)維修企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題 77
三、提高汽車(chē)維修企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略 77
第四節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)人才需求分析 79
一、汽車(chē)維修行業(yè)人才素質(zhì)及培養(yǎng)狀況 79
二、汽車(chē)維修行業(yè)凸現(xiàn)人才需求矛盾 80
三、提升汽車(chē)維修從業(yè)人員素質(zhì)的建議 80
四、高職院校汽修人才培養(yǎng)工作有待改進(jìn) 81
第五節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的環(huán)保議題分析 84
一、汽車(chē)維修保養(yǎng)對(duì)環(huán)境造成的壓力和影響 84
二、環(huán)保法規(guī)對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)的影響分析 85
三、寧波市汽車(chē)維修行業(yè)大力提倡節(jié)能減排 86
四、青島市確定汽車(chē)維修清潔生產(chǎn)推進(jìn)目標(biāo) 87
五、一汽大眾首創(chuàng)“綠色環(huán)保節(jié)約型維修”服務(wù) 87
第六節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展思考分析 88
一、國(guó)外汽車(chē)維修行業(yè)優(yōu)勢(shì)及其經(jīng)驗(yàn)借鑒 88
二、中國(guó)汽車(chē)維修業(yè)對(duì)信息資源的需求分析 91
三、中國(guó)信息資源在汽車(chē)維修界的應(yīng)用前景分析 94
第四章 中國(guó)汽車(chē)制造行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 96
第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)制造行業(yè)發(fā)展分析 96
一、2011年汽車(chē)制造業(yè)發(fā)展概述 96
二、2012年汽車(chē)制造業(yè)發(fā)展概述 97
三、2013年汽車(chē)制造業(yè)發(fā)展概述 100
第二節(jié) 汽車(chē)制造行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 103
一、汽車(chē)制造行業(yè)企業(yè)數(shù)量分析 103
二、汽車(chē)制造行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模分析 106
三、汽車(chē)制造行業(yè)銷(xiāo)售收入分析 109
四、汽車(chē)制造行業(yè)利潤(rùn)總額分析 113
第三節(jié) 汽車(chē)制造行業(yè)結(jié)構(gòu)特征分析 117
一、汽車(chē)制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型分析 117
（一）國(guó)有汽車(chē)制造企業(yè)指標(biāo)分析 117
（二）集體汽車(chē)制造企業(yè)指標(biāo)分析 118
（三）股份制汽車(chē)制造企業(yè)的指標(biāo) 119
（四）股份合作汽車(chē)制造企業(yè)指標(biāo) 120
（五）私營(yíng)汽車(chē)制造企業(yè)指標(biāo)分析 121
（六）外資汽車(chē)制造企業(yè)指標(biāo)分析 122
二、汽車(chē)制造企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)分析 124
（一）大型汽車(chē)制造企業(yè)指標(biāo)分析 124
（二）中型汽車(chē)制造企業(yè)指標(biāo)分析 125
（三）小型汽車(chē)制造企業(yè)指標(biāo)分析 126
三、汽車(chē)制造行業(yè)區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 127
（一）東北地區(qū)汽車(chē)制造行業(yè)分析 127
（二）華北地區(qū)汽車(chē)制造行業(yè)分析 128
（三）華東地區(qū)汽車(chē)制造行業(yè)分析 129
（四）華中地區(qū)汽車(chē)制造行業(yè)分析 130
（五）華南地區(qū)汽車(chē)制造行業(yè)分析 131
（六）西南地區(qū)汽車(chē)制造行業(yè)分析 132
（七）西北地區(qū)汽車(chē)制造行業(yè)分析 133
第四節(jié) 汽車(chē)制造行業(yè)運(yùn)營(yíng)效益分析 134
一、汽車(chē)制造行業(yè)盈利能力分析 134
二、汽車(chē)制造行業(yè)的毛利率分析 139
三、汽車(chē)制造行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 141
四、汽車(chē)制造行業(yè)償債能力分析 146
第五節(jié) 汽車(chē)制造行業(yè)成本費(fèi)用分析 148
一、汽車(chē)制造行業(yè)銷(xiāo)售成本分析 148
二、汽車(chē)制造行業(yè)銷(xiāo)售費(fèi)用分析 148
三、汽車(chē)制造行業(yè)管理費(fèi)用分析 149
四、汽車(chē)制造行業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用分析 150
第五章 中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析 152
第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)模式綜述 152
一、汽車(chē)維修企業(yè)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式比較 152
二、國(guó)外汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式淺析 152
三、中國(guó)汽修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展特點(diǎn) 153
四、國(guó)內(nèi)汽修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式管理建議 154
五、中國(guó)汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)模式未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 155
第二節(jié) 4S店 156
一、4S店的突出特點(diǎn) 156
二、4S店信譽(yù)遭受質(zhì)疑 156
三、4S店維修服務(wù)應(yīng)透明化 157
四、4S店維修保養(yǎng)能力與需求不平衡 158
五、4S店服務(wù)能力與需求管理策略研究 160
六、4S店維修業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新路徑 164
第三節(jié) 專(zhuān)修店 165
一、汽車(chē)專(zhuān)修店發(fā)展情況 165
二、專(zhuān)修店與4S店競(jìng)爭(zhēng)情況 166
三、專(zhuān)修店中間路線優(yōu)劣分析 167
四、專(zhuān)修店應(yīng)兼顧中級(jí)車(chē)維修市場(chǎng) 167
第四節(jié) 路邊店 168
一、路邊店優(yōu)勢(shì)分析 168
二、路邊店的生存現(xiàn)狀 168
三、路邊店也需塑造品牌 169
第六章 中國(guó)汽車(chē)快修連鎖店經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析 170
第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)快修連鎖行業(yè)整體分析 170
一、汽車(chē)快修連鎖行業(yè)發(fā)展環(huán)境 170
（一）政策發(fā)展環(huán)境分析 170
（二）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 171
（三）社會(huì)文化環(huán)境分析 171
二、汽車(chē)快修連鎖店經(jīng)營(yíng)形式 171
三、國(guó)內(nèi)外汽車(chē)快修連鎖業(yè)概況 173
四、汽車(chē)快修連鎖業(yè)規(guī)?；l(fā)展 174
五、快修連鎖店重建汽修市場(chǎng)新秩序 175
第二節(jié) 中國(guó)快修連鎖店區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r 176
一、吉林省汽車(chē)快修連鎖業(yè)發(fā)展情況 176
二、長(zhǎng)三角汽車(chē)快修連鎖業(yè)發(fā)展情況 176
三、“江蘇快修”品牌建設(shè)成績(jī)分析 177
第三節(jié) 中國(guó)快修連鎖店存在的問(wèn)題及對(duì)策 178
一、汽車(chē)維修業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)及策略 178
二、發(fā)展快修連鎖業(yè)務(wù)須克服的難題 178
三、汽車(chē)快修連鎖業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及思路 180
四、汽車(chē)快修連鎖企業(yè)形象構(gòu)建建議 181
五、汽車(chē)快修連鎖店經(jīng)營(yíng)建議 182
第四節(jié) 中國(guó)快修連鎖店發(fā)展前景分析 184
一、連鎖經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)張推動(dòng)因素 184
二、未來(lái)快修連鎖店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位 185
第七章 中國(guó)汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行局勢(shì)分析 186
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)綜述 186
一、發(fā)展汽車(chē)維修救援的意義 186
二、國(guó)際汽車(chē)維修救援體系分析 186
三、國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作模式 187
第二節(jié) 中國(guó)各地區(qū)汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成就 188
一、上海加快汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 188
二、忻州市汽車(chē)維修救援企業(yè)審核情況 188
三、襄陽(yáng)機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)投運(yùn)情況 189
四、黑龍江汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通運(yùn)行 189
五、威海汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)正式運(yùn)行 190
第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策 191
一、國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修救援市場(chǎng)現(xiàn)存問(wèn)題 191
二、中國(guó)汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建議 191
三、中國(guó)汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則及實(shí)施方案 192
第八章 中國(guó)汽車(chē)維修及檢測(cè)設(shè)備發(fā)展?fàn)顩r分析 195
第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備市場(chǎng)概況 195
一、高科技設(shè)備帶給維修企業(yè)積極影響 195
二、高科技汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備受市場(chǎng)好評(píng) 196
三、汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備發(fā)展方向 197
四、各類(lèi)汽修檢測(cè)設(shè)備份額變化趨勢(shì) 198
第二節(jié) 汽車(chē)舉升機(jī) 198
一、汽車(chē)舉升機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)及應(yīng)用介紹 198
二、中國(guó)汽車(chē)舉升機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 199
三、國(guó)內(nèi)外汽車(chē)舉升機(jī)技術(shù)水平與趨勢(shì) 200
四、汽車(chē)舉升機(jī)市場(chǎng)需求將穩(wěn)步增長(zhǎng) 200
第三節(jié) 汽車(chē)噴烤漆房設(shè)備 202
一、國(guó)內(nèi)汽車(chē)噴烤漆房設(shè)備發(fā)展概況 202
二、汽車(chē)噴烤漆房產(chǎn)品認(rèn)證制度實(shí)施 202
三、汽車(chē)烤漆房市場(chǎng)前景廣闊 203
四、汽車(chē)烤漆房技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 204
第四節(jié) 汽車(chē)檢測(cè)線 205
一、汽車(chē)檢測(cè)線簡(jiǎn)介 205
二、中國(guó)汽車(chē)檢測(cè)線市場(chǎng)發(fā)展迅速 206
三、國(guó)內(nèi)CNG汽車(chē)檢測(cè)線建設(shè)成就 207
四、中國(guó)檢測(cè)線行業(yè)存在的問(wèn)題分析 207
五、未來(lái)國(guó)內(nèi)汽車(chē)檢測(cè)線技術(shù)研發(fā)重點(diǎn) 208
第九章 中國(guó)汽車(chē)零配件行業(yè)運(yùn)營(yíng)走勢(shì)解析 211
第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)零配件行業(yè)總體狀況 211
一、中國(guó)汽車(chē)零配件產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 211
二、國(guó)內(nèi)汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)分析 212
三、國(guó)際汽車(chē)零部件巨頭在華發(fā)展情況 213
四、本土汽配企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突圍 214
五、本土汽車(chē)零部件企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 215
六、中國(guó)汽車(chē)零部件主要供應(yīng)商狀況 216
七、中國(guó)汽車(chē)零部件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 219
八、汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)兼并重組分析 220
第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)零配件行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 221
一、2011年汽車(chē)零部件行業(yè)運(yùn)行狀況 221
二、2012年汽車(chē)零部件行業(yè)運(yùn)行狀況 223
三、2013年汽車(chē)零部件行業(yè)運(yùn)行狀況 226
四、汽車(chē)零部件行業(yè)資產(chǎn)狀況分析 227
五、汽車(chē)零部件行業(yè)銷(xiāo)售及利潤(rùn)分析 231
六、汽車(chē)零部件行業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 234
七、汽車(chē)零部件企業(yè)須應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn) 238
八、汽車(chē)零部件行業(yè)化解成本壓力的對(duì)策 239
第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)零部件進(jìn)出口情況 240
一、汽車(chē)零部件進(jìn)口總體情況分析 240
二、汽車(chē)零部件主要產(chǎn)品進(jìn)口情況 240
三、汽車(chē)零部件出口總體情況分析 243
四、汽車(chē)零部件主要產(chǎn)品出口情況 244
第四節(jié) 汽車(chē)零部件行業(yè)主要產(chǎn)品市場(chǎng)分析 246
一、國(guó)內(nèi)輪胎產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 246
二、汽車(chē)電子行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 249
（一）汽車(chē)電子總體市場(chǎng)規(guī)模 250
（二）汽車(chē)電子市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu) 250
（三）汽車(chē)電子市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu) 251
三、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 252
（一）汽油發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)狀況 252
（二）汽油發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)售狀況 252
（三）汽油機(jī)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)分析 253
（四）柴油發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)狀況 255
（五）柴油發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)售狀況 256
（六）柴油機(jī)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)分析 256
（七）其它燃料發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷(xiāo) 259
四、汽車(chē)車(chē)身及車(chē)身電子規(guī)模 259
五、其他汽車(chē)零部件發(fā)展情況 264
第五節(jié) 中國(guó)汽車(chē)零配件產(chǎn)業(yè)集群特點(diǎn)分析 266
一、中國(guó)汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn) 266
二、汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)集群的表現(xiàn)形態(tài) 267
三、中國(guó)汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng) 267
第六節(jié) 2019-2023年中國(guó)汽車(chē)零配件行業(yè)前景分析 268
一、中國(guó)汽車(chē)零部件行業(yè)展望 268
二、中國(guó)汽車(chē)零部件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 268
三、汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)投資熱點(diǎn)預(yù)測(cè) 270
第十章 中國(guó)汽車(chē)維修相關(guān)行業(yè)發(fā)展分析 271
第一節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn) 271
一、4S店車(chē)險(xiǎn)理賠有玄機(jī) 271
二、傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)代理顯衰退 272
三、電話車(chē)險(xiǎn)突破性發(fā)展 273
四、各地取消車(chē)險(xiǎn)理賠代理制 273
五、廣東車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)名制改革 274
第二節(jié) 汽車(chē)保養(yǎng) 274
一、中國(guó)汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展概況 274
二、國(guó)內(nèi)汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)不利因素 275
三、汽車(chē)保養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)策分析 277
四、中國(guó)汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 279
第三節(jié) 汽車(chē)改裝 279
一、汽車(chē)改裝的幾種主要形式 279
二、汽車(chē)改裝成汽車(chē)行業(yè)新興市場(chǎng) 281
三、中國(guó)汽車(chē)改裝行業(yè)發(fā)展情況 281
四、4S店開(kāi)始兼營(yíng)汽車(chē)改裝業(yè)務(wù) 282
五、中國(guó)汽車(chē)改裝業(yè)發(fā)展?jié)摿?283
第四節(jié) 汽車(chē)美容 283
一、汽車(chē)美容盈利水平分析 283
二、汽車(chē)美容行業(yè)高利潤(rùn)探秘 284
三、汽車(chē)美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度分析 285
四、國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容市場(chǎng)醞釀巨變 285
五、中國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)現(xiàn)存問(wèn)題 289
六、汽車(chē)美容行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化策略 289
七、汽車(chē)美容行業(yè)前景無(wú)限光明 291
第十一章 中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)管理模式分析 292
第一節(jié) 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理概述 292
一、現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理的實(shí)質(zhì) 292
二、現(xiàn)代汽修企業(yè)管理的重要內(nèi)容 292
三、現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理模式特點(diǎn) 293
四、國(guó)際汽車(chē)維修企業(yè)主要管理模式 297
五、現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理體制分析 298
第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理分析 299
一、中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀 299
二、汽車(chē)維修行業(yè)應(yīng)建立現(xiàn)代質(zhì)量管理體系 299
三、汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理各主要環(huán)節(jié)分析 300
四、汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)策 303
第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理分析 305
一、汽車(chē)維修對(duì)從業(yè)人員的能力要求 305
二、汽修企業(yè)開(kāi)展人力資源管理的建議 305
第四節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的客戶關(guān)系管理分析 307
一、客戶關(guān)系管理對(duì)汽修企業(yè)的作用及可行性分析 307
二、汽車(chē)維修企業(yè)客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容 307
三、汽車(chē)維修企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施過(guò)程 315
四、汽車(chē)維修企業(yè)改進(jìn)客戶關(guān)系管理的思路 316
第五節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的信息化管理分析 318
一、科技與信息在現(xiàn)代汽車(chē)維修業(yè)重要性 318
二、汽車(chē)維修企業(yè)采用信息化管理的優(yōu)勢(shì) 319
三、國(guó)內(nèi)外汽車(chē)維修企業(yè)信息化管理概況 320
四、中國(guó)汽車(chē)維修業(yè)信息化所面臨的阻礙 321
五、中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)信息化特點(diǎn) 321
六、汽車(chē)維修企業(yè)信息化建設(shè)建議 323
第六節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的5S管理方法分析 323
一、5S管理方法的概念與要求 323
二、5S管理方法在4S店應(yīng)用狀況 324
三、5S管理方法在汽修企業(yè)的能效 325
四、5S管理方法推廣的步驟和措施 326
第十二章 中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 328
第一節(jié) 北京市汽車(chē)修理公司 328
第二節(jié) 溫州之星汽車(chē)有限公司 330
第三節(jié) 溫州好德寶汽車(chē)服務(wù)有限公司 330
第四節(jié) 哈爾濱華通豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 330
第五節(jié) 蘭州賽弛豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 331
第六節(jié) 南充坤和汽車(chē)貿(mào)易有限公司 331
第七節(jié) 南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司 331
第八節(jié) 南充天玖車(chē)業(yè)有限責(zé)任公司 332
第九節(jié) 北京燕寶汽車(chē)服務(wù)有限公司 332
第十節(jié) 遼寧之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司 333
第十一節(jié) 杭州康橋汽車(chē)修配廠 333
第十二節(jié) 江蘇南京天泓汽車(chē)服務(wù)有限公司 334
第十三節(jié) 西安華通豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 335
第十四節(jié) 南京致遠(yuǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 335
第十五節(jié) 上海紳協(xié)紳起汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 336
第十六節(jié) 廣州市梅花園汽車(chē)修理廠 336
第十七節(jié) 上海交運(yùn)起元汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 337
第十三章 2019-2023年中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)投資及前景分析 338
第一節(jié) 2019-2023年中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 338
一、國(guó)際汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 338
二、汽車(chē)維修業(yè)向高科技邁進(jìn) 339
三、汽修業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展趨勢(shì) 340
四、中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)展方向 341
第二節(jié) 2019-2023年汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 341
一、汽車(chē)維修市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 341
二、汽車(chē)維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè) 341
第三節(jié) 2019-2023年中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)投資可行性分析 343
一、車(chē)源分析 343
二、周邊維修企業(yè)狀況 344
三、經(jīng)營(yíng)特色分析 345
四、經(jīng)營(yíng)檔次分析 347
五、投資狀況及投資回報(bào)分析 348
第四節(jié) 2019-2023年汽車(chē)維修行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素分析 349
一、汽車(chē)維修行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 349
二、汽車(chē)維修行業(yè)原材料價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) 350
三、汽車(chē)維修行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 350
四、汽車(chē)維修行業(yè)人才及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 350
第五節(jié) 2019-2023年汽車(chē)維修行業(yè)投資策略分析 351
一、汽車(chē)維修行業(yè)區(qū)域投資策略 351
二、汽車(chē)維修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇 351
第十四章 汽車(chē)維修企業(yè)制定“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略研究分析 355
第一節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的背景意義 355
一、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要 355
二、企業(yè)強(qiáng)做大做的需要 355
三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要 355
第二節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定原則 356
一、科學(xué)性 356
二、實(shí)踐性 356
三、前瞻性 356
四、創(chuàng)新性 357
五、全面性 357
六、動(dòng)態(tài)性 357
第三節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定依據(jù) 357
一、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策 357
二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律 358
三、企業(yè)資源與能力 358
四、可預(yù)期的戰(zhàn)略定位 358
第四節(jié) “十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃主要的分析工具 358
一、PEST分析 358
二、SCP模型 359
三、SWOT分析 359
四、波特五力模型 360
五、價(jià)值鏈分析 361
六、7S分析 361
七、波士頓矩陣分析 361
八、戰(zhàn)略群體分析法 362
九、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 362
十、三層面論分析 362
十一、行業(yè)生命周期分析 362
十二、委托代理理論 363
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