4.2 點(diǎn)評指數(shù)前十酒店客群情況分析
點(diǎn)評指數(shù)排名前十的酒店評分非常接近，但是總數(shù)差距較大，馬可波羅假日酒店由于其西湖邊的優(yōu)異地理位置以及較長的開業(yè)時(shí)間，占有了一定市場并擁有固定客戶群體,點(diǎn)評數(shù)量明顯高于其他9家;仁和飯店和友好飯店雖然點(diǎn)評數(shù)位于前三，但由于酒店設(shè)施老舊、未及時(shí)翻新等問題，使得新預(yù)訂增速放慢，點(diǎn)評總量遠(yuǎn)低于第一名。
相比運(yùn)營指數(shù)，邁點(diǎn)區(qū)域酒店輿情指數(shù)MCI中的點(diǎn)評指數(shù)整體較為一致且平穩(wěn)，各個(gè)酒店均在2017年年底迎來年度高峰值。年末不少選擇酒店慶祝節(jié)日和跨年的客人，同時(shí)酒店也順勢推出各項(xiàng)活動(dòng)營銷，客房入住率上升的同時(shí)，更多客人也頻繁評論。
酒店點(diǎn)評量和評分高低會(huì)直接影響酒店點(diǎn)評指數(shù)排名，目前各大酒店非常重視，會(huì)根據(jù)客人的反饋及時(shí)與客人互動(dòng)，采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)或鼓勵(lì)客人為自身進(jìn)行宣傳等。
數(shù)據(jù)來源：邁點(diǎn)研究院(MTA)
數(shù)據(jù)來源：邁點(diǎn)研究院(MTA)
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