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2017年微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況分析：微博是消費(fèi)者維權(quán)重要渠道（附圖表）

來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2018-03-15 16:34

315 消費(fèi) 消費(fèi)者權(quán)益微博投訴

3.微博影響力滲透到各個(gè)領(lǐng)域

◆2017年微博繼續(xù)深耕垂直領(lǐng)域，致力于建立起每個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容生態(tài)、流量生態(tài)和商業(yè)生態(tài)。目前微博已覆蓋55個(gè)領(lǐng)域，在多個(gè)領(lǐng)域有著巨大的影響力，單月閱讀總量可突破百億。在各個(gè)垂直領(lǐng)域中，微博能為消費(fèi)者提供更為全面、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)和及時(shí)的信息和價(jià)值。

4.微博公共輿論生態(tài)方便消費(fèi)者維權(quán)

◆作為開(kāi)放平臺(tái)，微博是民意表達(dá)重要的公共話(huà)語(yǔ)空間，進(jìn)而也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一股特殊力量，能幫助消費(fèi)者放大聲音，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間的對(duì)話(huà)。微博降低了普通消費(fèi)者的維權(quán)門(mén)檻，通過(guò)對(duì)信息、話(huà)題的快速傳播和聚焦，聯(lián)合其大v生態(tài)，更方便消費(fèi)者展開(kāi)維權(quán)行動(dòng)。

5.微博特色維權(quán)機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益

◆在微博上，消費(fèi)者成功維權(quán)一般會(huì)經(jīng)歷五個(gè)步驟，即首先消費(fèi)者通過(guò)發(fā)博或者話(huà)題進(jìn)行曝光，隨后引發(fā)粉絲、媒體圍觀，接著大v跟進(jìn)引爆輿論，隨后官方介入企業(yè)回應(yīng)，最后事件平息，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)成功維權(quán)。